客服中心
◇奧天防雷技術(shù)服務(wù)部的目標(biāo)是“成為客戶支持與服務(wù)方面的首選合作伙伴。”
◇服務(wù)體系:
1、電話咨詢：熱線電話支持、先診斷，后維修，以最快的速度為您排憂解難.
2、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)化的奧天防雷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/運(yùn)作系統(tǒng).這些確保用戶得到最方便、及時(shí)、有效的幫助。
3、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：讓用戶掌握初步防雷知識(shí)及防雷系統(tǒng)的維護(hù)。
4、保證服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大的技術(shù)支持體系:公司對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強(qiáng)大的技術(shù)支持。
5、充足的備件供應(yīng),完善的物流管理：奧天防雷建立了完善的備件儲(chǔ)存、調(diào)配、運(yùn)輸系統(tǒng)，使維修備件可及時(shí)取得，縮短了維修周期。
6、全面技術(shù)服務(wù)監(jiān)控:建立了完善的維修運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用客戶調(diào)查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績測(cè)評(píng)等辦法對(duì)維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
7、行業(yè)用戶支持與服務(wù)：奧天防雷為行業(yè)用戶量體裁衣，制定個(gè)性化的支持服務(wù)方案，憑借專人支持、專設(shè)流程、專有管理系統(tǒng)、專有技術(shù)資料服務(wù)贏得了越來越多的行業(yè)用戶的信賴.
◇服務(wù)宗旨:
急用戶之所急，想用戶之所想
◇服務(wù)模式: 三六五"模式
三項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則:貼心的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù),迅速的響應(yīng)
六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
?。保疅峋€電話服務(wù)（咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo)）：020-87585484
?。玻W(wǎng)上在線服務(wù)
?。常览坠收暇S修
?。矗畬I(yè)初級(jí)防雷知識(shí)及維護(hù)培訓(xùn)
?。担脩艋卦L
?。叮甓葯z測(cè)
五化服務(wù)工作
職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、數(shù)據(jù)化
五個(gè)不錯(cuò)過
不錯(cuò)過對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行回訪 不錯(cuò)過對(duì)每一個(gè)用戶反映問題的記錄
不錯(cuò)過對(duì)每一個(gè)用戶反映問題的解決 不錯(cuò)過復(fù)查每一個(gè)問題處理的結(jié)果
不錯(cuò)過將每一個(gè)問題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門反饋
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