防雷工程售后服務(wù)承諾
奧天防雷公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，公司以質(zhì)量體系為指導(dǎo)，建立了完備的售后服務(wù)體系。奧天公司對所提供的產(chǎn)品向用戶承諾如下：
1． 我方承諾向用戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)以及相應(yīng)的培訓(xùn)教材、系統(tǒng)使用和維護(hù)手冊以及相關(guān)的防雷技術(shù)文檔資料。
2． 從防雷工程驗(yàn)收投運(yùn)開始，按合同要求對設(shè)備進(jìn)行保修（如因人為因素造成的損壞不在保修范圍之內(nèi)）。
3． 整個(gè)防雷系統(tǒng)自現(xiàn)場驗(yàn)收之日三包壹年，從第二年起五年內(nèi)優(yōu)惠服務(wù)，終身維護(hù)。
4． 提供每天24小時(shí)熱線電話服務(wù)，電話號碼：020－87530852。服務(wù)方式有：免費(fèi)咨詢、在線診斷、書面解答、現(xiàn)場維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。
5． 在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，更換設(shè)備部件，直至派出工程師到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行維修。
6． 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)：
（1） 我方在接到用戶故障投訴后立即對所報(bào)故障進(jìn)行編號，填寫相應(yīng)的表格進(jìn)行登記。首先應(yīng)通過電話進(jìn)行指導(dǎo)解決，其次通過遠(yuǎn)程操作方式進(jìn)行解決。若上述兩種措施均無效后，我方將派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)支持工程師8小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)予以解決。
（2） 技術(shù)服務(wù)人員趕赴到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認(rèn)真檢查防雷系統(tǒng)和防雷設(shè)備，仔細(xì)分析問題原因，積極配合并給予解決。
（3） 遇到復(fù)雜問題不能解決時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)技術(shù)部，技術(shù)部接到問題報(bào)告后，與相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，定出解決方案和措施，按照故障級別在合同規(guī)定的售后服務(wù)時(shí)間內(nèi)解決問題。
（4） 若問題仍得不到解決，應(yīng)將該情況及時(shí)上報(bào)技術(shù)副總，問題嚴(yán)重時(shí)還應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理，直至問題圓滿解決為止，但必須保證24小時(shí)內(nèi)解決故障。
7． 保修期內(nèi)，我方將以最優(yōu)惠的價(jià)格向買方提供維修所需的設(shè)備，保修期過后，現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備，僅收取維修成本及差旅費(fèi)。
防雷工程售后服務(wù)承諾